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Términos y condiciones que rigen tu cuenta en megamillon

Al abrir una cuenta en megamillon aceptas estos términos, que definen cómo se usa el servicio, cómo se procesan los pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y qué derechos tienes sobre tu cuenta.

Aplica en México según región habilitadaPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolVersión vigente publicada aquí
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones en tu caso, puedes contactarnos directamente. Nuestro equipo responde en español y atiende temas relacionados con los términos, verificación de identidad y operaciones de pago. Describe tu situación con claridad para que podamos darte una respuesta precisa.

Chat en la plataforma Accede al chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Es el canal más rápido para preguntas sobre términos o movimientos en tu billetera.
Correo de soporte Escríbenos si necesitas una respuesta documentada sobre estas condiciones, una disputa de pago o una solicitud de cierre de cuenta.
Ayuda en la cuenta Desde la sección de ayuda en tu cuenta puedes revisar el historial de pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y enviar una consulta directamente a soporte.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Megamillon aplica medidas técnicas para proteger la información de tu cuenta: cifrado en la transmisión de datos, autenticación al iniciar sesión y revisión de actividad inusual. Esto no reemplaza tu responsabilidad de mantener tu contraseña segura y no compartir el acceso con terceros. Si detectamos actividad fuera de lo habitual, podemos solicitar verificación adicional antes de procesar un retiro.

Cifrado de datos La información que ingresas en tu cuenta —incluyendo datos bancarios para SPEI o CoDi— viaja cifrada entre tu celular y nuestros servidores.
Verificación de identidad Antes de autorizar retiros pedimos documentos oficiales para confirmar que el titular de la cuenta coincide con el método de pago registrado.
Retención de datos Conservamos los datos de tu cuenta durante el tiempo que establece la normativa aplicable. Puedes solicitar información sobre tus datos contactando a soporte en español.
Solicitud de cambios Para actualizar datos personales o solicitar el cierre de tu cuenta, escribe a soporte con tu nombre completo y el correo registrado. Respondemos en español.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre las condiciones de uso de megamillon: qué pasa con tu cuenta si cambian los términos, cómo funciona la verificación, y qué derechos tienes sobre tu información y tus fondos.

Publicamos la versión actualizada en esta página. Si continúas usando la cuenta después del cambio, se entiende que aceptas las nuevas condiciones. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Las cuentas duplicadas van en contra de estas condiciones y pueden resultar en la suspensión del servicio sin previo aviso.

Los depósitos con SPEI se acreditan al recibir confirmación del banco emisor. Los pagos en OXXO requieren el comprobante de caja. Megamillon no se hace responsable de demoras atribuibles al banco o a la tienda.

Sí. Escribe a soporte con tu nombre y correo registrado. Atendemos solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos conforme a la normativa aplicable en México.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu región no está habilitada, el sistema no te permitirá completar el registro ni iniciar sesión

Contacta a soporte por correo o chat con tu nombre completo y el correo de tu cuenta. Una vez verificada tu identidad, procesamos el cierre y confirmamos por escrito.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.